Limitations de la téléphonie et du service 911

Important

Le service 911 offert avec votre téléphone numérique fonctionne différemment de celui d’un téléphone fixe traditionnel. Si vous appelez le 911 et que vous ne pouvez pas fournir votre adresse ou si l’appel est interrompu, les secours seront envoyés à la dernière adresse que vous nous avez fournie. C’est pourquoi il est essentiel de toujours garder votre adresse à jour.

Pour mettre à jour votre adresse et vos renseignements personnels veuillez nous appeler au 1-844-323-EBOX. Nous vous invitons à prendre connaissance des conseils pour les utilisateurs ainsi que des conditions générales ci-dessous pour mieux comprendre le fonctionnement du service 911 offert avec votre service de téléphonie résidentielle EBOX.

Conseil utilisateurs concernant le service 911 d’EBOX

Pannes de courant ou d’Internet

Le service 911 ne fonctionnera pas lors d’une panne de courant ou si votre service Internet haute vitesse ne fonctionne pas. Dans ces situations, utilisez un téléphone cellulaire pour appeler le 911.

Lors de votre appel au 911

Lorsque vous appelez le 911, vous devrez confirmer votre nom, adresse et numéro de téléphone avec l’opérateur. Ne raccrochez pas avant qu’on vous le dise. Si l’appel est interrompu ou si vous raccrochez, vous devrez rappeler immédiatement.

Appels 911 à l’étranger

Si vous composez le 911 alors que vous êtes en dehors du Canada ou des États-Unis, l’opérateur des services d’urgence vous conseillera de raccrocher, de trouver une ligne téléphonique locale et de composer le numéro approprié des services d’urgence (notez qu’il peut ne pas s’agir du 911).

Gardez votre adresse à jour

Les secours se baseront sur l’adresse que nous avons dans notre dossier si vous ne pouvez pas parler lors de votre appel au 911. Assurez-vous que votre adresse est correcte.

Délais possibles

Il peut y avoir un délai pour transférer votre appel 911 vers des zones qui ne sont pas desservies par le système traditionnel 911.

Informez les autres utilisateurs de votre service 911

Assurez-vous que toutes les personnes utilisant votre service EBOX Téléphone Résidentiel connaissent le fonctionnement du service 911 et ses limitations.

Affichez vos informations près de votre téléphone

Placez votre adresse et votre numéro de téléphone près de tous les téléphones reliés à votre service EBOX. Cela permettra à toute personne qui utilise votre téléphone de donner rapidement les bonnes informations à l’opérateur en cas d’urgence.